Politique d’expédition

Politique d'Expédition de koascents

Objet de la Politique
La présente Politique d'Expédition a pour objectif d'informer nos clients sur les modalités, les délais et les coûts relatifs à la livraison des commandes passées sur le site e-commerce de koascents. Nous nous engageons à fournir un service de livraison efficace et transparent.

1. Zones de Livraison
koascents livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :
*   **France Métropolitaine et Monaco**
*   **Union Européenne** (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)
*   **International** (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, etc. – les zones spécifiques éligibles seront affichées lors du processus de commande).

2. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur koascents sont traitées avec le plus grand soin. Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de **1 à 3 jours ouvrés** à compter de la validation du paiement. Ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions exceptionnelles) ou en cas de problèmes indépendants de notre volonté, ce dont le client sera informé.

3. Modes de Livraison et Délais d'Expédition Estimés
koascents collabore avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes. Les modes de livraison proposés peuvent varier en fonction de la destination et du poids/volume de la commande. Les délais d'expédition sont donnés à titre indicatif à partir de l'expédition de la commande (et non de la date de la commande) :

*   **France Métropolitaine et Monaco :**
    *   **Livraison Standard (ex: Colissimo) :** 2 à 5 jours ouvrés
    *   **Livraison Express (ex: Chronopost) :** 1 à 2 jours ouvrés
*   **Union Européenne :**
    *   **Livraison Standard (ex: Colissimo International, DPD) :** 3 à 10 jours ouvrés
    *   **Livraison Express (ex: DHL Express, UPS) :** 2 à 5 jours ouvrés
*   **International (hors UE) :**
    *   **Livraison Standard (ex: Colissimo International, Transporteurs locaux) :** 5 à 20 jours ouvrés (peut varier considérablement selon le pays de destination et les formalités douanières)
    *   **Livraison Express (ex: DHL Express, UPS) :** 3 à 10 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, douanes, etc.). koascents ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la zone de livraison, du poids et du volume des articles commandés, ainsi que du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

koascents peut proposer des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Ces offres et leurs conditions seront indiquées sur le site au moment de la commande.

5. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Réception de la Commande et Problèmes de Livraison

*   **Vérification à la réception :** Nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et des produits dès la réception de votre commande. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), veuillez émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais (idéalement sous 24h à 48h) en contactant notre service client à info@koascents.com. Des photographies du colis endommagé ou des produits défectueux pourront être demandées pour traiter votre réclamation.
*   **Colis perdu ou non livré :** En cas de non-réception d'un colis après l'expiration des délais indicatifs ou si le suivi indique une anomalie, veuillez nous contacter à info@koascents.com. koascents ouvrira alors une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre plusieurs jours. Nous nous engageons à vous tenir informé et à trouver une solution (réexpédition ou remboursement) une fois l'enquête terminée et la perte confirmée.
*   **Adresse de livraison incorrecte :** Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte. koascents ne pourra être tenu responsable des retards ou des non-livraisons résultant d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Dans ce cas, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client.

7. Douanes et Taxes (pour les livraisons hors Union Européenne)
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais spécifiques peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à koascents. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande afin d'éviter toute surprise lors de la réception de votre colis.

8. Retours et Remboursements
Pour toute information concernant les retours ou les remboursements de produits, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement disponible sur notre site.

9. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Nom du magasin :** koascents
*   **Adresse e-mail :** info@koascents.com
*   **Numéro de téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
*   **Adresse postale :** 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.